Внимание! Соединение с приложением прервано. Дождитесь повторного подключения.
Құжаттаманы талқылау - Хабарламаны қарау № 288754
Хабарлама тақырыбы
TICKET#0620ФАБУЛА [ЗАКУПОЧНОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО]
Хабарлама типі
КҚ ескертулер
Жеткізуші
"КДС-Франчайзинг" жеке мекемесі
Жеткізуші өкілі
КУРТАГИНА ЛЮДМИЛА АРКАДЬЕВНА
Хабарды жіберу күні мен уақыты
2023-01-09 12:41:16
Хабарлама мәтіні
#Тип#: нарушение закупочного законодательства
#Вид#: блокирующее
#Описание#:
Техническая спецификация в разделе «Условия к информационной системе» содержит следующее требование: «Должна быть обеспечена РАБОТА CALL-ЦЕНТРА технической поддержки пользователей платформы с количеством операторов не менее трех, свободно владеющих государственным и русским языками»
#Претензия#: В технической спецификации отсутствует информация о регламенте работы службы технической поддержки, в частности о том, какая установлена допустимая скорость ответа оператора службы технической поддержки на входящий звонок абонента. При этом закупочным законодательством запрещено установление любых не измеряемых и не администрируемых требований.
#Вопрос#: Укажите в каких нормативных документах дается подробная информация о том, какая установлена допустимая скорость ответа оператора службы технической поддержки на входящий звонок абонента, или предоставьте такую информацию с подробным описанием прямо в тексте технической спецификации? Данная информация необходима с целью определения соответствия нашего программного продукта требованиям проводимой закупки
#Вид#: блокирующее
#Описание#:
Техническая спецификация в разделе «Условия к информационной системе» содержит следующее требование: «Должна быть обеспечена РАБОТА CALL-ЦЕНТРА технической поддержки пользователей платформы с количеством операторов не менее трех, свободно владеющих государственным и русским языками»
#Претензия#: В технической спецификации отсутствует информация о регламенте работы службы технической поддержки, в частности о том, какая установлена допустимая скорость ответа оператора службы технической поддержки на входящий звонок абонента. При этом закупочным законодательством запрещено установление любых не измеряемых и не администрируемых требований.
#Вопрос#: Укажите в каких нормативных документах дается подробная информация о том, какая установлена допустимая скорость ответа оператора службы технической поддержки на входящий звонок абонента, или предоставьте такую информацию с подробным описанием прямо в тексте технической спецификации? Данная информация необходима с целью определения соответствия нашего программного продукта требованиям проводимой закупки
Тапсырыс беруші және ұйымдастырушы өкілдерінің, хатшының жауаптары
Күні:
2023-01-16 16:58:07
Автор
АБУБАКИРОВА НАЗИРА СЕРІКҚЫЗЫ
Шешім:
Представить разъяснение положений конкурсной документации
Түсіндірме мәтін
Согласно письму заказчика от 16.01.2023 года №03-52/180: Регламент работы службы технической поддержки будет регулирроваться согласно Приказа и.о. Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан «Об утверждении Правил деятельности Единого контакт-центра и взаимодействия Единого контакт-центра с центральными государственными органами, местными исполнительными органами областей, городов республиканского значения, столицы, а также услугодателями» от 26 января 2016 года № 83
