Внимание! Соединение с приложением прервано. Дождитесь повторного подключения.
Құжаттаманы талқылау - Хабарламаны қарау № 576896
Хабарлама тақырыбы
Запрос о разъяснении КД
Хабарлама типі
КҚ түсіндіру бойынша сұрау
Жеткізуші
"Grandioz" жауапкершілігі шектеулі серіктестігі
Жеткізуші өкілі
РАКОИД АЛЕКСАНДР НИКОЛАЕВИЧ
Хабарды жіберу күні мен уақыты
2026-01-21 13:57:56
Хабарлама мәтіні
Просим надежность, что требование «техническая поддержка в течение 36 месяцев» включает в себя исправление ошибок (ошибок) ПО.
Тапсырыс беруші және ұйымдастырушы өкілдерінің, хатшының жауаптары
Күні:
2026-01-27 15:32:20
Автор
ЖУНИСБЕКОВА ГУЛЬНАРА НУРБОСЫНОВНА
Шешім:
Представить разъяснение положений конкурсной документации
Түсіндірме мәтін
Представить разъяснение положений конкурсной документации
Уважаемый потенциальный поставщик!
В ответ на Ваш запрос разъясняем содержание требования «техническая поддержка в течение 36 месяцев», установленного конкурсной документацией.
Сообщаем следующее.
1. Об объёме технической поддержки
Требование о технической поддержке сроком 36 месяцев включает в себя комплекс мероприятий по обеспечению корректной и стабильной работы программного обеспечения в течение всего указанного периода.
В рамках технической поддержки предусматривается, в том числе:
• консультационная поддержка пользователей;
• анализ обращений, связанных с некорректной работой ПО;
• исправление выявленных ошибок (bug fixes) и сбоев, препятствующих штатной эксплуатации программного обеспечения.
2. Об исправлении ошибок программного обеспечения
Исправление ошибок ПО:
• является неотъемлемой частью технической поддержки;
• осуществляется без дополнительной оплаты со стороны Заказчика;
• направлено на восстановление работоспособности и соответствие ПО заявленным функциональным характеристикам.
Под ошибками понимаются программные дефекты, логические сбои, некорректные алгоритмы работы или иные недостатки, возникающие при использовании ПО в пределах заявленного функционала и условий эксплуатации.
3. Ограничения технической поддержки
Техническая поддержка не предполагает:
• разработку нового функционала, не предусмотренного ТЗ;
• существенную доработку архитектуры ПО по инициативе Заказчика;
• адаптацию под условия эксплуатации, выходящие за рамки конкурсной документации.
При этом устранение ошибок и выпуск корректирующих обновлений не относится к доработке нового функционала и входит в обязательства по поддержке.
4. Характер требования конкурсной документации
Требование о технической поддержке на 36 месяцев:
• направлено на обеспечение надёжной, стабильной и безопасной эксплуатации ПО;
• соответствует общепринятой практике сопровождения программных продуктов;
• подлежит обязательному исполнению поставщиком в течение всего установленного срока.
Таким образом, требование «техническая поддержка в течение 36 месяцев» достоверно включает в себя исправление ошибок (bug fixes) программного обеспечения, выявленных в процессе его эксплуатации, в рамках заявленного функционала и условий использования.
Уважаемый потенциальный поставщик!
В ответ на Ваш запрос разъясняем содержание требования «техническая поддержка в течение 36 месяцев», установленного конкурсной документацией.
Сообщаем следующее.
1. Об объёме технической поддержки
Требование о технической поддержке сроком 36 месяцев включает в себя комплекс мероприятий по обеспечению корректной и стабильной работы программного обеспечения в течение всего указанного периода.
В рамках технической поддержки предусматривается, в том числе:
• консультационная поддержка пользователей;
• анализ обращений, связанных с некорректной работой ПО;
• исправление выявленных ошибок (bug fixes) и сбоев, препятствующих штатной эксплуатации программного обеспечения.
2. Об исправлении ошибок программного обеспечения
Исправление ошибок ПО:
• является неотъемлемой частью технической поддержки;
• осуществляется без дополнительной оплаты со стороны Заказчика;
• направлено на восстановление работоспособности и соответствие ПО заявленным функциональным характеристикам.
Под ошибками понимаются программные дефекты, логические сбои, некорректные алгоритмы работы или иные недостатки, возникающие при использовании ПО в пределах заявленного функционала и условий эксплуатации.
3. Ограничения технической поддержки
Техническая поддержка не предполагает:
• разработку нового функционала, не предусмотренного ТЗ;
• существенную доработку архитектуры ПО по инициативе Заказчика;
• адаптацию под условия эксплуатации, выходящие за рамки конкурсной документации.
При этом устранение ошибок и выпуск корректирующих обновлений не относится к доработке нового функционала и входит в обязательства по поддержке.
4. Характер требования конкурсной документации
Требование о технической поддержке на 36 месяцев:
• направлено на обеспечение надёжной, стабильной и безопасной эксплуатации ПО;
• соответствует общепринятой практике сопровождения программных продуктов;
• подлежит обязательному исполнению поставщиком в течение всего установленного срока.
Таким образом, требование «техническая поддержка в течение 36 месяцев» достоверно включает в себя исправление ошибок (bug fixes) программного обеспечения, выявленных в процессе его эксплуатации, в рамках заявленного функционала и условий использования.
