Внимание! Соединение с приложением прервано. Дождитесь повторного подключения.
Құжаттаманы талқылау - Хабарламаны қарау № 576892
Хабарлама тақырыбы
Запрос о разъяснении КД
Хабарлама типі
КҚ түсіндіру бойынша сұрау
Жеткізуші
"Grandioz" жауапкершілігі шектеулі серіктестігі
Жеткізуші өкілі
РАКОИД АЛЕКСАНДР НИКОЛАЕВИЧ
Хабарды жіберу күні мен уақыты
2026-01-21 13:55:47
Хабарлама мәтіні
Просим разъяснить требование «Написать запрос на техническую поддержку из интерфейса». Это отправка почты или открытие чата?
Тапсырыс беруші және ұйымдастырушы өкілдерінің, хатшының жауаптары
Күні:
2026-01-27 15:33:58
Автор
ЖУНИСБЕКОВА ГУЛЬНАРА НУРБОСЫНОВНА
Шешім:
Представить разъяснение положений конкурсной документации
Түсіндірме мәтін
Представить разъяснение положений конкурсной документации
Уважаемый потенциальный поставщик!
В ответ на Ваш запрос разъясняем содержание требования «написать запрос на техническую поддержку из интерфейса», установленного конкурсной документацией.
Сообщаем следующее.
1. Смысл требования
Указанное требование направлено на обеспечение удобной возможности инициировать обращение в службу технической поддержки непосредственно из пользовательского интерфейса программного обеспечения.
При этом конкурсная документация не конкретизирует форму канала связи (чат, электронная почта и т.п.) как обязательную.
2. О форме реализации (чат или почта)
Требование считается выполненным при реализации любого из следующих допустимых вариантов, либо их сочетания:
• встроенная форма обращения (тикет, заявка) в интерфейсе ПО;
• формирование обращения с последующей отправкой по электронной почте;
• переход к онлайн-чату службы поддержки (при наличии интернет-доступа);
• создание обращения с возможностью его сохранения или экспорта для дальнейшей передачи;
• иной механизм, позволяющий пользователю инициировать и оформить запрос на поддержку из интерфейса программы.
Таким образом, не установлено обязательство наличия именно онлайн-чата либо исключительно отправки электронной почты.
3. Об отсутствии требования к прямой онлайн-коммуникации
Конкурсной документацией:
• не требуется обязательная онлайн-отправка сообщения в реальном времени;
• допускается эксплуатация ПО в средах с ограниченным или отсутствующим интернет-доступом;
• не устанавливается обязанность интеграции с внешними мессенджерами или сервисами чатов.
Ключевым является факт, что пользователь может сформировать запрос на техническую поддержку, не покидая интерфейс программы.
4. Подход Заказчика при оценке соответствия
При проверке соответствия Заказчик оценивает:
• наличие в интерфейсе ПО функции создания обращения;
• возможность корректного заполнения и формирования запроса;
• отсутствие зависимости от конкретного канала связи (чат/почта), если он не закреплён в ТЗ.
Таким образом, требование «написать запрос на техническую поддержку из интерфейса»:
• не ограничивается только отправкой электронной почты;
• не требует обязательно наличия онлайн-чата;
• считается выполненным при наличии любого функционального механизма формирования обращения из интерфейса ПО.
Просим при подготовке конкурсного предложения руководствоваться данным разъяснением и требованиями технической спецификации.
Уважаемый потенциальный поставщик!
В ответ на Ваш запрос разъясняем содержание требования «написать запрос на техническую поддержку из интерфейса», установленного конкурсной документацией.
Сообщаем следующее.
1. Смысл требования
Указанное требование направлено на обеспечение удобной возможности инициировать обращение в службу технической поддержки непосредственно из пользовательского интерфейса программного обеспечения.
При этом конкурсная документация не конкретизирует форму канала связи (чат, электронная почта и т.п.) как обязательную.
2. О форме реализации (чат или почта)
Требование считается выполненным при реализации любого из следующих допустимых вариантов, либо их сочетания:
• встроенная форма обращения (тикет, заявка) в интерфейсе ПО;
• формирование обращения с последующей отправкой по электронной почте;
• переход к онлайн-чату службы поддержки (при наличии интернет-доступа);
• создание обращения с возможностью его сохранения или экспорта для дальнейшей передачи;
• иной механизм, позволяющий пользователю инициировать и оформить запрос на поддержку из интерфейса программы.
Таким образом, не установлено обязательство наличия именно онлайн-чата либо исключительно отправки электронной почты.
3. Об отсутствии требования к прямой онлайн-коммуникации
Конкурсной документацией:
• не требуется обязательная онлайн-отправка сообщения в реальном времени;
• допускается эксплуатация ПО в средах с ограниченным или отсутствующим интернет-доступом;
• не устанавливается обязанность интеграции с внешними мессенджерами или сервисами чатов.
Ключевым является факт, что пользователь может сформировать запрос на техническую поддержку, не покидая интерфейс программы.
4. Подход Заказчика при оценке соответствия
При проверке соответствия Заказчик оценивает:
• наличие в интерфейсе ПО функции создания обращения;
• возможность корректного заполнения и формирования запроса;
• отсутствие зависимости от конкретного канала связи (чат/почта), если он не закреплён в ТЗ.
Таким образом, требование «написать запрос на техническую поддержку из интерфейса»:
• не ограничивается только отправкой электронной почты;
• не требует обязательно наличия онлайн-чата;
• считается выполненным при наличии любого функционального механизма формирования обращения из интерфейса ПО.
Просим при подготовке конкурсного предложения руководствоваться данным разъяснением и требованиями технической спецификации.
